Client o data, client mereu este bestsellerul unui specialist în domeniul serviciilor pentru clienti.

Cartea ofera idei si sfaturi usor de înteles si de aplicat, bazate pe experienta de 30 de ani în marketing, vânzari si management a autorului.

Chris Daffy scrie într-un mod antrenant si creativ, organizându-si materialul în functie de câteva concepte-cheie pe care le grupeaza sub numele glumet „Legile lui Daffy“.

El renunta la orice jargon si vorbeste pe limba tuturor, fiindca serviciile pentru clienti nu înseamna pentru el doar o strategie în afaceri, ci si un raport interactiv si reciproc profitabil.

Rapiditatea cu care s-a epuizat primul tiraj, publicat în 1996, este cea mai buna pledoarie pentru felul în care Daffy stie sa-si atraga si cultive clientii.

Datorita comenzilor facute în avans de oamenii de afaceri cu care a colaborat, prima editie a disparut din librarii în mai putin de noua luni.

Între timp, Client o data, client mereu a cunoscut câteva reeditari, autorul introducând idei noi si chiar un capitol nou, despre vânzarile online.