Client o data, client mereu este bestsellerul unui specialist în domeniul serviciilor pentru clienti.

Cartea ofera idei si sfaturi usor de înteles si de aplicat, bazate pe experienta de 30 de ani în marketing, vânzari si management a autorului.

Chris Daffy scrie într-un mod antrenant si creativ, organizându-si materialul în functie ...
citeste mai departe

În Orice reclamatie este un cadou gasim multe exemple din viata de zi cu zi care ne arata cum sa interpretam si cum sa primim reclamatiile sau reprosurile pentru a le face sa lucreze în avantajul nostru si al clientilor nostri.

O reclamatie este un cadou pentru ca e începutul ...
citeste mai departe

Orice afacere e o scena si tot ce faci e un spectacol

Ce pretuiesc cu adevarat clientii dumneavoastra? Pentru ce ar plati un pret special? Pentru experiente. O ceasca de cafea costa mai mult într-o cafenea la moda decât una pe care ne-o facem acasa tocmai pentru ca este important scenariul ...
citeste mai departe

Cum sa rezolvam probleme si sa vindem idei prin desene

Un desen mâzgalit pe un biet servetel are un impact mai mare decât un Excel sau un PowerPoint. Ajuta la cristalizarea ideilor, la spargerea tiparelor de gândire care ne tin pe loc si la obtinerea unui tip de comunicare ce li ...
citeste mai departe

Cum sa câstigi inimile si mintile oamenilor

Timp îndelungat, emotiile au fost ignorate si la mare pret au fost ratiunea si eficienta. Numai ca oamenii sunt influentati în primul rând de sentimente atunci când iau o decizie.

Dan Hill si-a propus sa afle cum trebuie conduse companiile si afacerile în secolul XXI. ...
citeste mai departe